Polityka zwrotu kosztów

Zwroty

W PILADIVA obowiązuje 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od momentu otrzymania zamówienia na zgłoszenie chęci zwrotu.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi:

znajdować się w tym samym stanie, w jakim został otrzymany,
być nieużywany,
posiadać oryginalne etykiety,
znajdować się w oryginalnym opakowaniu,
posiadać dowód zakupu (paragon lub potwierdzenie zamówienia).

Jak zgłosić zwrot?

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem e-mail:
contact@piladiva.pl

Po zaakceptowaniu zgłoszenia prześlemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu oraz, jeśli dotyczy, etykietę wysyłki zwrotnej.
Zwroty przesłane bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą przyjmowane.

Uszkodzenia i nieprawidłowości

Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu.
Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub otrzymałaś niewłaściwy towar, skontaktuj się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli rozwiązać problem.

Produkty niepodlegające zwrotom

Zwrotom nie podlegają:

produkty wyprzedażowe,
karty prezentowe,
produkty personalizowane lub wykonane na specjalne zamówienie,
produkty z kategorii higieny osobistej, jeśli zostały użyte.

W razie wątpliwości dotyczących konkretnego produktu zachęcamy do kontaktu przed dokonaniem zakupu.

Wymiany

Nie realizujemy bezpośrednich wymian.
Aby otrzymać inny produkt, należy dokonać zwrotu pierwotnego zamówienia, a następnie złożyć nowe zamówienie po zaakceptowaniu zwrotu.

Prawo odstąpienia od umowy – Unia Europejska

Jeśli zamówienie zostało dostarczone na terenie Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru — bez podania przyczyny.
Produkt musi spełniać te same warunki, co w standardowej procedurze zwrotu.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię o decyzji dotyczącej zwrotu środków.
W przypadku akceptacji, zwrot pieniędzy zostanie dokonany tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie, w ciągu 10 dni roboczych.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem:

contact@piladiva.pl